| NCID | BA10273171 |
| タイトル | Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry |
| 出版者 | New York : Free Press
London : Collier Macmillan , c1990 |
| 形態 | xii, 226 p. : ill. ; 25 cm |
| 注記 | Includes bibliographical references (p. 207-218) and index |
| 分類 | LCC:HF5415.5
DC20:658.8/12 |
| 件名 | LCSH:Customerservice
LCSH:Serviceindustries -- Qualitycontrol -- Mathematicalmodels
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| 著者情報 | Zeithaml, Valarie A.
Parasuraman, A.
Berry, Leonard L., 1942-
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| 和洋区分 | 洋 |
| 標題言語 | 英語 |
| 本文言語 | 英語 |
| 出版国 | アメリカ合衆国 |
| ISBN | 0029357012
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| 番号 | LCCN : 89023592 |