NCID | BA10273171 |
タイトル | Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry |
出版者 | New York : Free Press London : Collier Macmillan , c1990 |
形態 | xii, 226 p. : ill. ; 25 cm |
注記 | Includes bibliographical references (p. 207-218) and index |
分類 | LCC:HF5415.5 DC20:658.8/12 |
件名 | LCSH:Customerservice
LCSH:Serviceindustries -- Qualitycontrol -- Mathematicalmodels
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著者情報 | Zeithaml, Valarie A. Parasuraman, A. Berry, Leonard L., 1942-
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和洋区分 | 洋 |
標題言語 | 英語 |
本文言語 | 英語 |
出版国 | アメリカ合衆国 |
ISBN | 0029357012
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番号 | LCCN : 89023592 |