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関連資料一覧:(本学所蔵)
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件名:BSH:苦情処理
図書(6 件)
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資料名
所在
1
あなたの会社の評判を守る法 / 久新大四郎著. -- 講談社, 2007.10. -- (講談社現代新書 ; 1913).
図書館(文庫新書)
336:Ky
2
危機管理対応マニュアル : 「情報開示力」が企業の危機を救う! / 東京商工会議所編. -- サンマーク出版, 2005.3. -- (サンマーク文庫).
図書館(閲覧室)
336:To
3
企業の消費者対応に関する調査. -- 国民生活センター調査研究部, 1990.3.
図書館(書庫)
365.8:Ki
4
「苦情学」 : クレームは顧客からの大切なプレゼント / 関根眞一著. -- 恒文社, 2006.10.
図書館(閲覧室)
673.3:Se
5
苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系 / ベルンド・スタウス, ウォルフガング・シーデル著 ; 山田和徳, 塙泉訳. -- 生産性出版, 2008.5.
図書館(書庫)
673.3:S
6
自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法 / 浦野啓子著. -- 明日香出版社, 2008.10. -- (Asuka business & language books).
図書館(閲覧室)
673.3:U
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